Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
15 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Chez Nelia Boutique, vous disposez de15 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Conditions
- Article non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine ;
- Article retourné complet, si possible dans son emballage d'origine ;
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne sont repris que si leur protection hygiénique est intacte.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à neliaboutique.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV).
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, et conservez votre preuve d'envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge les frais.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés.
Échange de taille
Vous souhaitez une autre taille ? Indiquez-le-nous lors de votre demande : nous vérifions la disponibilité et vous expliquons comment procéder.
Le vendeur : Nelia Boutique, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – RCS Paris 131 796 120.