Livraison & expédition
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Information importante : en raison d'une très forte demande ces dernières semaines, certaines commandes passées début octobre ont été expédiées avec du retard. Elles sont désormais toutes en route, et chaque cliente concernée a reçu son numéro de suivi par e-mail. Si vous avez une question sur votre commande, écrivez-nous : nous vous répondons rapidement.
D'où partent nos colis ?
Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, situés notamment en Chine, directement à l'adresse indiquée lors de votre commande.
Délais et tarifs
Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement (jusqu'à 5 jours selon les week-ends et les jours fériés). Elle est confiée à un transporteur international, qui la remet ensuite à un transporteur local dans votre pays. Une fois expédié, votre colis est livré en 10 à 14 jours ouvrés.
Au total, comptez donc entre 12 et 18 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi) : les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptés. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), la livraison peut prendre quelques jours de plus.
| Destination | Délai indicatif après expédition | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 10 à 14 jours ouvrés | Offerte |
| Union européenne et Monaco | 10 à 14 jours ouvrés | Offerte |
Suivi de votre colis
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis arrive dans votre pays, lorsqu'il est pris en charge par le transporteur local. Vous pouvez ensuite le suivre jusqu'à votre porte grâce au lien fourni. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l'e-mail.
Colis en retard, endommagé ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à neliaboutique.contact@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Vous n'avez rien à avancer.
Une question sur votre commande ?
Écrivez-nous à neliaboutique.contact@gmail.com, nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. Voir aussi nos Conditions générales de vente.