Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Le site neliaboutique.com (ci-après « le Site ») est exploité par Thibault Fenelon, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Nelia Boutique, immatriculé au RCS de Paris sous le numéro 131 796 120, dont l'établissement est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France (ci-après « le Vendeur »). TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Contact : neliaboutique.contact@gmail.com

Article 2 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de vêtements, chaussures et accessoires de mode conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Elles s'appliquent aux commandes livrées en France et dans les pays proposés lors du paiement. Toute commande implique l'acceptation préalable des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider son achat.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (composition, coloris, tailles disponibles) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent toutefois exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Si un produit commandé se révèle indisponible après la commande, le Client en est informé par e-mail et intégralement remboursé dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf mention contraire. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le Client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, PayPal, portefeuilles électroniques), via des prestataires sécurisés. Les données bancaires sont traitées directement par ces prestataires et ne sont jamais conservées par le Vendeur.

Article 7 – Expédition et livraison

Les produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, situés notamment en Chine, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais et frais de livraison indicatifs figurent sur notre page Livraison & expédition et sont rappelés avant le paiement.

Le numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail dès que le colis arrive dans son pays de destination.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le Vendeur livre les produits au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent indiqué au Client. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées. En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, le Vendeur renvoie la commande ou la rembourse intégralement, au choix du Client.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits. En cas de colis endommagé, le Client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais, photos à l'appui.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le Vendeur étend ce délai à 30 jours à compter de la réception.

Pour exercer ce droit, le Client adresse au Vendeur, avant l'expiration de ce délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à neliaboutique.contact@gmail.com, en précisant son numéro de commande), ou utilise le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV. Le Vendeur lui communique alors l'adresse de retour. Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision.

Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains sous-vêtements ou maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée).

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, et n'a pas à apporter la preuve du défaut pendant cette période. Au titre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute réclamation, le Client contacte le Vendeur à neliaboutique.contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande et, si possible, des photos du produit.

Article 10 – Responsabilité et force majeure

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de perturbation grave des services de transport. Le Client en est alors informé dans les meilleurs délais.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont nécessaires au traitement de sa commande. Elles sont traitées conformément au RGPD, dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à neliaboutique.contact@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Vendeur est en cours d'adhésion à un dispositif de médiation ; le nom et les coordonnées du médiateur compétent seront indiqués ici dès la finalisation de cette adhésion.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le Client consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles légales applicables.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Nelia Boutique – Thibault Fenelon EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – neliaboutique.contact@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :