Devoluciones y reembolsos
¿Cambiaste de opinión? No hay problema.
Comprar ropa en línea sin probársela siempre es una pequeña apuesta. Por eso, realizar una devolución es sencillo, claro y sin necesidad de dar explicaciones.
Tienes 14 días, e incluso 30
La ley francesa te otorga 14 días a partir de la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento. Con nosotros, tienes 30 días. No tienes que proporcionar ningún motivo.
Condiciones
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin modificar
- Las etiquetas originales deben seguir adheridas
- El artículo debe devolverse en su embalaje original
- Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño solo se aceptan si la protección higiénica está intacta
¿Cómo hacerlo?
- Escríbenos a neliaboutique.contact@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo correspondiente
- Recibirás en 24 horas tu etiqueta de devolución y la dirección de envío
- Entrega el paquete en un punto de recogida o en la oficina de correos
- Una vez recibido y verificado, se procesará tu reembolso
Reembolso
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días tras recibir la devolución, mediante el método de pago utilizado en el pedido. En la práctica, la mayoría de nuestros reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco (de 2 a 5 días).
¿Quién paga la devolución?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta (aproximadamente 4,90 € a través de la etiqueta que proporcionamos), salvo si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido: en ese caso, nos hacemos cargo de todo, tanto de la devolución como del nuevo envío.
Cambio de talla
¿Simplemente quieres otra talla? Dínoslo: reservaremos la nueva talla durante el tránsito para que no se agote mientras tanto.