Preguntas frecuentes
Sus preguntas, nuestras respuestas
Pedido
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación en los minutos siguientes. Si no lo ve, revise su carpeta de spam antes de preocuparse.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no se haya enviado. Escríbanos lo antes posible a neliaboutique.contact@gmail.com.
Me he equivocado de dirección, ¿qué hago?
Contáctenos inmediatamente. Antes del envío, realizaremos la corrección sin coste alguno.
Entrega
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Calcule de 7 a 14 días laborables en Francia y en la Unión Europea, preparación incluida (24 a 48 horas). Todos los detalles están en nuestra página de Envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
6,99 € en Francia metropolitana, gratis a partir de 120 € de compra, y 9,99 € para el resto de países de la Unión Europea. El importe exacto se muestra antes del pago.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete sea entregado al transportista.
Tallas y productos
¿Las tallas son pequeñas?
Nuestros artículos siguen la guía de tallas publicada en el sitio web. En caso de duda entre dos tallas, elija la más grande. Consulte nuestra guía de tallas.
¿Los colores son fieles a las fotos?
Nuestras fotos tienen el mínimo retoque posible. Aun así, puede haber una ligera variación según la configuración de su pantalla.
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las instrucciones figuran en la etiqueta de cada artículo y en la ficha de producto. Por norma general: lavado a 30 °C, secado al aire libre.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de 30 días, sin necesidad de justificación. El artículo no debe haberse usado y debe conservar las etiquetas puestas. Consulte nuestra política de devoluciones.
¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso?
En un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la devolución, generalmente en 3 a 5 días laborables.
¿Es posible cambiar de talla?
Sí. Reservamos la nueva talla durante el tránsito de su devolución.
Pago
¿Es seguro el pago?
Sí: cifrado SSL de 256 bits, certificación PCI DSS de nivel 1, validación 3D Secure. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
¿Puedo pagar en varios plazos?
Sí, en 3 o 4 plazos sin gastos a partir de 50 €, según elegibilidad.
¿Hay gastos ocultos?
Ninguno. Nuestros precios incluyen todos los impuestos; solo se añaden los gastos de envío (6,99 € en Francia, gratis a partir de 120 € de compra; 9,99 € en el resto de la UE), y el total se muestra antes del pago.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Por correo electrónico a neliaboutique.contact@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas, los 7 días de la semana.