Häufig gestellte Fragen

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Bestellung

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie sich Sorgen machen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an neliaboutique.contact@gmail.com.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort. Vor dem Versand korrigieren wir diese kostenlos.

Lieferung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Rechnen Sie mit 7 bis 14 Werktagen innerhalb Frankreichs und der Europäischen Union, inklusive Bearbeitungszeit (24 bis 48 Stunden). Alle Details finden Sie auf unserer Seite Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?
6,99 € innerhalb des französischen Mutterlands, versandkostenfrei ab 120 € Einkaufswert, und 9,99 € in die anderen Länder der Europäischen Union. Der genaue Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Größen und Produkte

Fallen die Größen klein aus?
Unsere Artikel entsprechen der auf der Website veröffentlichten Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, wählen Sie die größere. Konsultieren Sie unsere Größentabelle.

Entsprechen die Farben den Fotos?
Unsere Fotos werden nur minimal bearbeitet. Je nach Bildschirmeinstellung sind leichte Abweichungen möglich.

Wie pflege ich meine Kleidung?
Die Anweisungen finden Sie auf dem Etikett jedes Artikels sowie im Produktblatt. In der Regel: Wäsche bei 30 °C, an der Luft trocknen lassen.

Retouren und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben 30 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen. Der Artikel muss ungetragen sein und die Etiketten müssen befestigt sein. Siehe unsere Rückgabebedingungen.

Wie schnell werde ich zurückerstattet?
Innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Retoure, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Ist ein Umtausch der Größe möglich?
Ja. Wir reservieren die neue Größe während des Transports Ihrer Rücksendung.

Zahlung

Ist die Zahlung sicher?
Ja: 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, PCI-DSS-Zertifizierung Stufe 1, 3D-Secure-Validierung. Wir haben niemals Zugriff auf Ihre Bankdaten.

Kann ich in Raten zahlen?
Ja, in 3 oder 4 zinsfreien Raten ab einem Einkaufswert von 50 €, je nach Berechtigung.

Gibt es versteckte Kosten?
Nein. Unsere Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer; es kommen lediglich die Versandkosten hinzu (6,99 € innerhalb Frankreichs, versandkostenfrei ab 120 € Einkaufswert; 9,99 € im restlichen EU-Raum). Der Gesamtbetrag wird Ihnen vor der Zahlung angezeigt.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?
Per E-Mail an neliaboutique.contact@gmail.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.