Perguntas frequentes
As tuas perguntas, as nossas respostas
Encomenda
Como sei se a minha encomenda foi bem feita?
Recebes um e-mail de confirmação nos minutos seguintes. Se não o vires, verifica a pasta de spam antes de te preocupares.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que ainda não tenha sido enviada. Escreve-nos o mais depressa possível para neliaboutique.contact@gmail.com.
Enganei-me na morada, o que faço?
Contacta-nos imediatamente. Antes do envio, corrigimos sem qualquer custo.
Entrega
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Conta com 7 a 14 dias úteis em França e na União Europeia, incluindo a preparação (24 a 48 horas). Encontras todos os detalhes na nossa página Entrega.
Quanto custam os portes de envio?
6,99 € em França continental, grátis a partir de 120 € de compras, e 9,99 € para os restantes países da União Europeia. O valor exato é apresentado antes do pagamento.
Como posso seguir a minha encomenda?
Enviamos-te um número de seguimento por e-mail assim que a encomenda é entregue à transportadora.
Tamanhos e produtos
Os tamanhos são pequenos?
Os nossos artigos seguem o guia de tamanhos publicado no site. Se estiveres indecisa entre dois tamanhos, escolhe o maior. Consulta o nosso guia de tamanhos.
As cores correspondem às fotografias?
As nossas fotografias são o mínimo possível retocadas. Pode haver uma ligeira variação consoante as definições do teu ecrã.
Como devo cuidar da minha roupa?
As instruções constam da etiqueta de cada artigo e da ficha de produto. Regra geral: lavagem a 30 °C e secagem ao ar livre.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um artigo?
Sim, tens 30 dias, sem teres de dar qualquer justificação. O artigo não pode ter sido usado e deve ter as etiquetas. Consulta a nossa política de devoluções.
Quanto tempo demora o meu reembolso?
No máximo 14 dias após a receção da devolução, normalmente 3 a 5 dias úteis.
Posso trocar de tamanho?
Sim. Reservamos o novo tamanho enquanto a tua devolução está a caminho.
Pagamento
O pagamento é seguro?
Sim: encriptação SSL de 256 bits, certificação PCI DSS de nível 1 e validação 3D Secure. Nunca temos acesso aos teus dados bancários.
Posso pagar em prestações?
Sim, em 3 ou 4 prestações sem custos a partir de 50 €, mediante elegibilidade.
Há custos escondidos?
Nenhum. Os nossos preços incluem IVA; apenas acrescem os portes de envio (6,99 € em França, grátis a partir de 120 € de compras; 9,99 € no resto da UE), e o total é-te apresentado antes do pagamento.
Contacto
Como posso contactar-vos?
Por e-mail para neliaboutique.contact@gmail.com. Respondemos em 24h, 7 dias por semana.