Retours & remboursements
Vous changez d'avis ? Aucun problème.
Acheter un vêtement en ligne sans l'essayer, c'est toujours un petit pari. C'est pour ça que le retour est simple, clair et sans justification à donner.
Vous avez 14 jours — et même 30
La loi française vous donne 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Chez nous, vous avez 30 jours. Vous n'avez aucun motif à fournir.
Conditions
- L'article doit être non porté, non lavé, non modifié
- Les étiquettes d'origine doivent être encore attachées
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne sont repris que si la protection hygiénique est intacte
Comment faire ?
- Écrivez-nous à neliaboutique.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné
- Vous recevez sous 24h votre étiquette de retour et l'adresse d'expédition
- Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste
- Dès réception et vérification, votre remboursement est déclenché
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En pratique, la plupart de nos remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (2 à 5 jours).
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge (environ 4,90 € via l'étiquette que nous fournissons), sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge, retour et renvoi.
Échange de taille
Vous voulez simplement une autre taille ? Dites-le-nous : nous réservons la nouvelle taille pendant le transit pour qu'elle ne parte pas entre-temps.