Domande frequenti

Le vostre domande, le nostre risposte

Ordine

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverai un'e-mail di conferma entro pochi minuti. Se non la visualizzi, controlla nello spam prima di preoccuparti.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Scrivici il prima possibile a neliaboutique.contact@gmail.com.

Ho sbagliato indirizzo, cosa devo fare?
Contattaci immediatamente. Prima della spedizione, provvederemo a correggere senza costi aggiuntivi.

Spedizione

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Considera dai 7 ai 14 giorni lavorativi in Francia e nell'Unione Europea, preparazione inclusa (24-48 ore). Tutti i dettagli sono presenti nella nostra pagina Spedizioni.

Quanto costa la spedizione?
6,99 € in Francia metropolitana, gratuita a partire da 120 € di acquisto, e 9,99 € verso gli altri paesi dell'Unione Europea. L'importo esatto viene visualizzato prima del pagamento.

Come posso tracciare il mio pacco?
Ti verrà inviato un numero di tracciamento via e-mail non appena il pacco sarà affidato al corriere.

Taglie e prodotti

Le taglie vestono piccolo?
I nostri articoli seguono la guida alle taglie pubblicata sul sito. In caso di dubbio tra due taglie, scegli la più grande. Consulta la nostra guida alle taglie.

I colori sono fedeli alle foto?
Le nostre foto subiscono ritocchi minimi. È possibile una leggera variazione a seconda delle impostazioni del tuo schermo.

Come devo curare i miei capi?
Le istruzioni sono riportate sull'etichetta di ogni articolo e nella scheda prodotto. In genere: lavaggio a 30 °C, asciugatura all'aria aperta.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo?
Sì, hai 30 giorni di tempo, senza dover fornire spiegazioni. L'articolo deve essere non indossato e con le etichette attaccate. Consulta la nostra politica di reso.

In quanto tempo riceverò il rimborso?
Entro massimo 14 giorni dalla ricezione del reso, solitamente in 3-5 giorni lavorativi.

È possibile cambiare la taglia?
Sì. Prenoteremo la nuova taglia durante il transito del tuo reso.

Pagamento

Il pagamento è sicuro?
Sì: crittografia SSL a 256 bit, certificazione PCI DSS di livello 1, validazione 3D Secure. Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.

Posso pagare a rate?
Sì, in 3 o 4 rate senza costi aggiuntivi a partire da 50 €, in base all'idoneità.

Ci sono costi nascosti?
Assolutamente no. I nostri prezzi sono IVA inclusa; si aggiungono solo le spese di spedizione (6,99 € in Francia, gratuite da 120 € di acquisto; 9,99 € nel resto dell'UE) e il totale viene mostrato prima del pagamento.

Contatti

Come posso contattarvi?
Via e-mail all'indirizzo neliaboutique.contact@gmail.com. Rispondiamo entro 24 ore, 7 giorni su 7.