Política de envío
Última actualización: 23 de octubre de 2026
¿Desde dónde salen nuestros paquetes?
Nuestros artículos se envían desde los almacenes de nuestros socios logísticos, situados principalmente en China, directamente a la dirección que indicaste al hacer tu pedido.
Plazos
Los pedidos se envían en un plazo de 2 a 4 días hábiles tras la confirmación del pago (hasta 5 días según los fines de semana y festivos) y se entregan en 10 a 14 días hábiles en Francia y en la Unión Europea, es decir, de 12 a 18 días hábiles en total.
De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, tu pedido se entrega como máximo 30 días después de realizarlo. De lo contrario, puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro, en las condiciones previstas por la ley.
Seguimiento de tu paquete
Te enviamos tu número de seguimiento por e-mail en cuanto tu paquete llega a tu país de destino. Por eso es normal no recibir número de seguimiento durante los primeros días: tu pedido ya está en camino. No olvides revisar tu carpeta de spam.
Paquete retrasado, dañado o perdido
Si tu paquete no ha llegado en los plazos indicados, escríbenos a neliaboutique.contact@gmail.com: abriremos una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida, te volvemos a enviar tu pedido o te lo reembolsamos íntegramente, como prefieras. Si tu paquete llega dañado, envíanos fotos y encontraremos una solución.
Dirección de entrega
Comprueba tu dirección antes de confirmar tu pedido. Si ves algún error, escríbenos lo antes posible: lo corregiremos si el paquete todavía no ha salido.