Condiciones generales de venta
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Artículo 1 – Identificación del vendedor
El sitio neliaboutique.com (en adelante, «el Sitio») es explotado por Thibault Fenelon, empresario individual (entrepreneur individuel – EI), con el nombre comercial Nelia Boutique, inscrito en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 131 796 120, con establecimiento en 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia (en adelante, «el Vendedor»). IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).
Contacto: neliaboutique.contact@gmail.com
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas de ropa, calzado y accesorios de moda realizadas en el Sitio entre el Vendedor y cualquier persona física que actúe como consumidor (en adelante, «el Cliente»). Se aplican a los pedidos entregados en Francia y en los países propuestos durante el pago. Todo pedido implica la aceptación previa de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el Cliente reconoce haber leído antes de confirmar su compra.
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de los productos (composición, colores, tallas disponibles) se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible; no obstante, pueden existir ligeras diferencias de color según la pantalla utilizada. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias en nuestros proveedores. Si un producto pedido resulta no estar disponible después del pedido, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará íntegramente lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se añaden al precio de los productos, salvo indicación contraria. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Artículo 5 – Pedido
El Cliente selecciona sus productos, comprueba el contenido de su carrito y el precio total, introduce sus datos y confirma el pedido con obligación de pago. A continuación, se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de litigio de pago anterior, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto; en tal caso, el Cliente es reembolsado íntegramente.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza mediante los medios propuestos durante el pago (tarjeta bancaria, PayPal, monederos electrónicos), a través de proveedores seguros. Los datos bancarios son tratados directamente por dichos proveedores y nunca son conservados por el Vendedor.
Artículo 7 – Envío y entrega
Los productos se envían desde los almacenes de nuestros socios logísticos, situados principalmente en China, a la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Los plazos y gastos de envío orientativos figuran en nuestra página Envío y entrega y se recuerdan antes del pago.
El número de seguimiento se comunica al Cliente por correo electrónico en cuanto el paquete llega a su país de destino.
De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, el Vendedor entrega los productos a más tardar 30 días después de la celebración del contrato, salvo que se indique otro plazo al Cliente. En caso de retraso, el Cliente puede, en las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades pagadas. En caso de pérdida del paquete confirmada por el transportista, el Vendedor reenvía el pedido o lo reembolsa íntegramente, a elección del Cliente.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que toma posesión física de los productos. Si el paquete llega dañado, se ruega al Cliente que nos contacte lo antes posible, con fotos.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El Vendedor amplía este plazo a 30 días desde la recepción.
Para ejercer este derecho, el Cliente envía al Vendedor, antes de que expire el plazo, una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a neliaboutique.contact@gmail.com, indicando su número de pedido) o utiliza el formulario de desistimiento que figura al final de estas CGV. El Vendedor le comunica entonces la dirección de devolución. El Cliente devuelve los productos a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión.
Los productos deben devolverse completos, en su estado original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. El Cliente podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (según el envío estándar), a más tardar 14 días a partir de la fecha en que es informado de la decisión de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución. El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, determinada ropa interior o bañadores cuya protección higiénica se haya retirado).
Artículo 9 – Garantías legales
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de dos años desde la entrega del bien para actuar; puede obtener la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato, y no tiene que probar el defecto durante dicho período. En virtud de la garantía por vicios ocultos, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio, en un plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
Para cualquier reclamación, el Cliente contacta con el Vendedor en neliaboutique.contact@gmail.com indicando su número de pedido y, si es posible, fotos del producto.
Artículo 10 – Responsabilidad y fuerza mayor
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular en caso de perturbación grave de los servicios de transporte. En tal caso, se informará al Cliente lo antes posible.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos personales del Cliente son necesarios para tramitar su pedido. Se tratan de conformidad con el RGPD, en las condiciones descritas en nuestra Política de privacidad.
Artículo 12 – Atención al cliente, reclamaciones y mediación
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en neliaboutique.contact@gmail.com. Respondemos lo antes posible.
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación por escrito al Vendedor, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El Vendedor está en proceso de adhesión a un sistema de mediación; el nombre y los datos de contacto del mediador competente se indicarán aquí en cuanto se formalice dicha adhesión.
Artículo 13 – Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta cláusula no priva al Cliente consumidor residente en otro país de la Unión Europea de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales designados por las normas legales aplicables.
Anexo – Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Nelia Boutique – Thibault Fenelon EI, 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia – neliaboutique.contact@gmail.com:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido:
– Artículo(s) afectado(s):
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha: