Política de reembolso
Última actualización: 30 de octubre de 2026
¿La talla no te queda bien? ¡Te la cambiamos!
¿Una prenda demasiado grande o demasiado pequeña? La solución más sencilla y rápida es el cambio: recibes la talla correcta sin tener que volver a hacer el pedido ni esperar un reembolso.
- Escríbenos a neliaboutique.contact@gmail.com en los 15 días siguientes a la recepción, con tu número de pedido, el artículo en cuestión y la talla que quieres.
- Comprobamos la disponibilidad y te enviamos la dirección de devolución.
- Devuélvenos el artículo: en cuanto lo recibamos, te enviamos tu nueva talla.
Si la talla que quieres ya no está disponible, te ofrecemos otro artículo o el reembolso.
15 días para devolvernos un artículo
Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos un artículo, sin tener que dar explicaciones (el plazo legal de desistimiento es de 14 días). Eliges entonces entre el cambio y el reembolso. Estas condiciones también se aplican a los artículos rebajados.
Condiciones
- Artículo sin usar, sin lavar, sin modificar y con sus etiquetas originales;
- Artículo devuelto completo, a ser posible en su embalaje original;
- Por motivos de higiene, la ropa interior y los bañadores solo se aceptan si su protección higiénica está intacta.
¿Prefieres un reembolso?
- Escríbenos en los 15 días siguientes a la recepción a neliaboutique.contact@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo o los artículos en cuestión (también puedes usar el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras Condiciones generales de venta).
- Te enviamos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Devuelve el paquete como máximo 14 días después de comunicarnos tu decisión y guarda tu justificante de envío.
Te reembolsamos la totalidad de los importes pagados, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del envío estándar), a más tardar 14 días después de que nos informes de tu decisión. El reembolso puede retrasarse hasta que recibamos los artículos o tu justificante de envío. Se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido; el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende después de tu banco.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a tu pedido: en ese caso, nos hacemos cargo de los gastos.
Artículo defectuoso o no conforme
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto de lo que pediste, contáctanos con tu número de pedido y fotos: te ofrecemos una sustitución o un reembolso, conforme a la garantía legal de conformidad (2 años) y a la garantía por vicios ocultos.
Los pedidos realizados antes del 30 de octubre de 2026 mantienen el plazo de 30 días previsto en las condiciones vigentes en el momento de la compra.
El vendedor: Thibault Fenelon EI – Nelia Boutique, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia – RCS Paris 131 796 120.