Termos de venda

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Artigo 1 – Identificação do vendedor

O site neliaboutique.com (doravante «o Site») é explorado por Thibault Fenelon, empresário em nome individual (entrepreneur individuel, EI), que opera sob o nome comercial Nelia Boutique, registado no Registo Comercial e das Sociedades (RCS) de Paris com o número 131 796 120, com estabelecimento em 47 rue Vivienne, 75002 Paris, França (doravante «o Vendedor»). IVA não aplicável, artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês.
Contacto: neliaboutique.contact@gmail.com

Artigo 2 – Objeto e âmbito de aplicação

As presentes condições gerais de venda (CGV) regem as vendas de vestuário, calçado e acessórios de moda celebradas no Site entre o Vendedor e qualquer pessoa singular que atue na qualidade de consumidor (doravante «o Cliente»). Aplicam-se às encomendas entregues em França e nos países propostos no momento do pagamento. Qualquer encomenda implica a aceitação prévia das CGV em vigor na data da encomenda, que o Cliente reconhece ter lido antes de confirmar a sua compra.

Artigo 3 – Produtos

As características essenciais dos produtos (composição, cores, tamanhos disponíveis) são apresentadas em cada ficha de produto. As fotografias são o mais fiéis possível; no entanto, podem existir ligeiras diferenças de tonalidade consoante o ecrã utilizado. As ofertas são válidas até ao esgotamento do stock disponível nos nossos fornecedores. Se um produto encomendado se revelar indisponível após a encomenda, o Cliente é informado por e-mail e integralmente reembolsado com a maior brevidade possível e, no máximo, no prazo de 14 dias.

Artigo 4 – Preços

Os preços são indicados em euros. IVA não aplicável, artigo 293 B do CGI. Os custos de envio são indicados antes da confirmação da encomenda e acrescem ao preço dos produtos, salvo indicação em contrário. Os produtos são faturados ao preço em vigor no momento da confirmação da encomenda.

Artigo 5 – Encomenda

O Cliente seleciona os produtos, verifica o conteúdo do carrinho e o preço total, introduz os seus dados e confirma a encomenda com obrigação de pagamento. É depois enviado ao Cliente um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. O Vendedor reserva-se o direito de cancelar qualquer encomenda em caso de litígio de pagamento anterior, suspeita de fraude ou indisponibilidade do produto; nesse caso, o Cliente é integralmente reembolsado.

Artigo 6 – Pagamento

O pagamento é exigível no momento da encomenda. É efetuado através dos meios propostos no momento do pagamento (cartão bancário, PayPal, carteiras digitais), por intermédio de prestadores seguros. Os dados bancários são tratados diretamente por esses prestadores e nunca são conservados pelo Vendedor.

Artigo 7 – Expedição e entrega

Os produtos são expedidos a partir dos armazéns dos nossos parceiros logísticos, situados nomeadamente na China, para a morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda. Os prazos e custos de entrega indicativos constam da nossa página Entrega e envio e são relembrados antes do pagamento.

O número de seguimento é comunicado ao Cliente por e-mail assim que a encomenda chega ao país de destino.

Nos termos do artigo L216-1 do Código do Consumo francês, o Vendedor entrega os produtos no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato, salvo indicação de outro prazo ao Cliente. Em caso de atraso, o Cliente pode, nas condições dos artigos L216-6 e seguintes do Código do Consumo francês, resolver o contrato e obter o reembolso das quantias pagas. Em caso de perda da encomenda confirmada pela transportadora, o Vendedor volta a enviar a encomenda ou reembolsa-a integralmente, à escolha do Cliente.

O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o Cliente no momento em que este toma posse física dos produtos. Em caso de encomenda danificada, o Cliente é convidado a contactar-nos com a maior brevidade possível, com fotografias.

Artigo 8 – Direito de livre resolução e troca

Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, o Cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção dos produtos para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo. O Vendedor alarga este prazo para 15 dias a contar da receção. Estas disposições aplicam-se a todos os produtos, incluindo os artigos em saldos.

Troca de tamanho: no mesmo prazo, o Cliente pode pedir a troca de um produto por outro tamanho, sujeito a disponibilidade, escrevendo para neliaboutique.contact@gmail.com com o seu número de encomenda e o tamanho pretendido. O novo produto é enviado assim que o artigo devolvido for recebido. Se o tamanho pretendido não estiver disponível, o Cliente pode escolher outro produto ou o reembolso.

Para exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente envia ao Vendedor, antes do termo deste prazo, uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail para neliaboutique.contact@gmail.com, indicando o seu número de encomenda), ou utiliza o formulário de livre resolução que consta do final das presentes CGV. O Vendedor comunica-lhe então a morada de devolução. O Cliente devolve os produtos no prazo máximo de 14 dias após ter comunicado a sua decisão.

Os produtos devem ser devolvidos completos, no seu estado original, não usados, não lavados e com as etiquetas. O Cliente pode ser responsabilizado pela depreciação dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Os custos de devolução ficam a cargo do Cliente, salvo em caso de produto com defeito ou não conforme.

O Vendedor reembolsa a totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de envio iniciais (com base no modo de envio standard), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de livre resolução. Pode reter o reembolso até receber os produtos ou até o Cliente apresentar prova do seu envio. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente a bens selados que tenham sido abertos pelo Cliente após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde (por exemplo, determinada roupa interior ou fatos de banho cuja proteção higiénica tenha sido retirada).

As encomendas feitas antes de 30 de outubro de 2026 continuam sujeitas ao prazo de 30 dias previsto nas CGV então em vigor.

Artigo 9 – Garantias legais

Independentemente do direito de livre resolução, todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês) e da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês).

Ao abrigo da garantia legal de conformidade, o Cliente dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para agir; pode obter a reparação ou a substituição do bem ou, na sua falta, uma redução do preço ou a resolução do contrato, e não tem de provar o defeito durante esse período. Ao abrigo da garantia contra vícios ocultos, o Cliente pode escolher entre a resolução da venda e uma redução do preço, no prazo de dois anos a contar da descoberta do vício.

Para qualquer reclamação, o Cliente contacta o Vendedor através de neliaboutique.contact@gmail.com, indicando o seu número de encomenda e, se possível, enviando fotografias do produto.

Artigo 10 – Responsabilidade e força maior

O Vendedor não pode ser responsabilizado pelo incumprimento do contrato em caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês, nomeadamente em caso de perturbação grave dos serviços de transporte. O Cliente é então informado com a maior brevidade possível.

Artigo 11 – Dados pessoais

Os dados pessoais do Cliente são necessários para o processamento da sua encomenda. São tratados em conformidade com o RGPD, nas condições descritas na nossa Política de Privacidade.

Artigo 12 – Apoio ao cliente, reclamações e mediação

Para qualquer questão ou reclamação, o Cliente pode contactar o apoio ao cliente através de neliaboutique.contact@gmail.com. Respondemos com a maior brevidade possível.

Nos termos dos artigos L612-1 e seguintes do Código do Consumo francês, em caso de litígio não resolvido após uma reclamação escrita ao Vendedor, o Cliente tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. O Vendedor está em processo de adesão a um sistema de mediação; o nome e os contactos do mediador competente serão indicados aqui assim que essa adesão estiver concluída.

Artigo 13 – Lei aplicável

As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa. Esta cláusula não priva o Cliente consumidor residente noutro país da União Europeia da proteção que lhe é conferida pelas disposições imperativas da lei do seu país de residência. Em caso de litígio e na falta de uma solução amigável, são competentes os tribunais designados pelas regras legais aplicáveis.

Anexo – Formulário de livre resolução

(Preenche e devolve este formulário apenas se quiseres resolver o contrato.)

À atenção de Nelia Boutique – Thibault Fenelon EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, França – neliaboutique.contact@gmail.com:
Pela presente comunico a livre resolução do contrato de venda do bem abaixo indicado:
– Número de encomenda:
– Artigo(s) em causa:
– Encomendado em / recebido em:
– Nome do consumidor:
– Morada do consumidor:
– Assinatura do consumidor (apenas no caso de o presente formulário ser enviado em papel):
– Data: