Política de envio

Última atualização: 23 de outubro de 2026

De onde saem as nossas encomendas?

Os nossos artigos são enviados a partir dos armazéns dos nossos parceiros logísticos, situados sobretudo na China, diretamente para a morada que indicaste ao fazer a tua encomenda.

Prazos

As encomendas são enviadas no prazo de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento (até 5 dias, consoante os fins de semana e feriados) e entregues em 10 a 14 dias úteis em França e na União Europeia, ou seja, 12 a 18 dias úteis no total.

Nos termos do artigo L216-1 do Código do Consumo francês, a tua encomenda é entregue, no máximo, 30 dias após a compra. Caso contrário, podes cancelar a tua encomenda e ser reembolsada na totalidade, nas condições previstas na lei.

Seguimento da tua encomenda

O teu número de seguimento é-te enviado por e-mail assim que a tua encomenda chega ao teu país de destino. Por isso, é normal não receberes um número de seguimento nos primeiros dias: a tua encomenda já está a caminho. Não te esqueças de verificar a pasta de spam.

Encomenda atrasada, danificada ou perdida

Se a tua encomenda não chegar dentro dos prazos indicados, contacta-nos através de neliaboutique.contact@gmail.com: abrimos uma investigação junto da transportadora. Em caso de perda confirmada, voltamos a enviar-te a encomenda ou reembolsamos-te na totalidade, como preferires. Se a encomenda chegar danificada, envia-nos fotografias e encontramos uma solução.

Morada de entrega

Verifica a tua morada antes de confirmares a encomenda. Se detetares algum erro, escreve-nos o mais depressa possível: corrigimo-lo se a encomenda ainda não tiver saído.