Verkoopvoorwaarden
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Artículo 1 – Identificación del vendedor
El sitio neliaboutique.com (en adelante, «el Sitio») está gestionado por Thibault Fenelon, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), que opera bajo el nombre comercial Nelia Boutique, inscrito en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 131 796 120, con establecimiento en 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia (en adelante, «el Vendedor»). IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés.
Contacto: neliaboutique.contact@gmail.com
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las ventas de ropa, calzado y complementos de moda realizadas en el Sitio entre el Vendedor y cualquier persona física que actúe como consumidor (en adelante, «el Cliente»). Se aplican a los pedidos entregados en Francia y en los países propuestos en el momento del pago. Todo pedido implica la aceptación previa de las CGV vigentes en la fecha del pedido, que el Cliente reconoce haber leído antes de confirmar su compra.
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de los productos (composición, colores, tallas disponibles) se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible; no obstante, pueden existir ligeras diferencias de tono según la pantalla utilizada. Las ofertas son válidas hasta agotar las existencias disponibles en nuestros proveedores. Si un producto pedido resulta no estar disponible después del pedido, se informa al Cliente por correo electrónico y se le reembolsa íntegramente lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se suman al precio de los productos, salvo que se indique lo contrario. Los productos se facturan al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Artículo 5 – Pedido
El Cliente selecciona sus productos, comprueba el contenido de su cesta y el precio total, introduce sus datos y confirma su pedido con obligación de pago. A continuación, se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de litigio de pago anterior, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto; en ese caso, se reembolsa íntegramente al Cliente.
Artículo 6 – Pago
El pago se exige en el momento del pedido. Se realiza mediante los medios propuestos en el momento del pago (tarjeta bancaria, PayPal, monederos electrónicos), a través de proveedores seguros. Los datos bancarios son tratados directamente por dichos proveedores y nunca son conservados por el Vendedor.
Artículo 7 – Envío y entrega
Los productos se envían desde los almacenes de nuestros socios logísticos, situados principalmente en China, a la dirección indicada por el Cliente al hacer el pedido. Los plazos y gastos de envío orientativos figuran en nuestra página Entrega y envío y se recuerdan antes del pago.
El número de seguimiento se comunica al Cliente por correo electrónico en cuanto el paquete llega a su país de destino.
De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, el Vendedor entrega los productos a más tardar 30 días después de la celebración del contrato, salvo que se haya indicado otro plazo al Cliente. En caso de retraso, el Cliente puede, en las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés, resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas. En caso de pérdida del paquete confirmada por el transportista, el Vendedor vuelve a enviar el pedido o lo reembolsa íntegramente, a elección del Cliente.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que este toma posesión física de los productos. En caso de paquete dañado, se invita al Cliente a contactarnos lo antes posible, aportando fotos.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento y cambio
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar sus motivos. El Vendedor amplía este plazo a 15 días a partir de la recepción. Estas disposiciones se aplican a todos los productos, incluidos los rebajados.
Cambio de talla: en el mismo plazo, el Cliente puede solicitar el cambio de un producto por otra talla, según disponibilidad, escribiendo a neliaboutique.contact@gmail.com con su número de pedido y la talla deseada. El nuevo producto se envía en cuanto se recibe el artículo devuelto. Si la talla deseada no está disponible, el Cliente puede elegir otro producto o el reembolso.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente envía al Vendedor, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a neliaboutique.contact@gmail.com, indicando su número de pedido), o utiliza el formulario de desistimiento que figura al final de estas CGV. El Vendedor le comunica entonces la dirección de devolución. El Cliente devuelve los productos como máximo 14 días después de haber comunicado su decisión.
Los productos deben devolverse completos, en su estado original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. El Cliente puede ser responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del envío estándar), a más tardar 14 días a partir de la fecha en que se le informa de la decisión de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado para el pedido.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes precintados que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (por ejemplo, determinada ropa interior o bañadores cuya protección higiénica se haya retirado).
Los pedidos realizados antes del 30 de octubre de 2026 siguen sujetos al plazo de 30 días previsto en las CGV vigentes en ese momento.
Artículo 9 – Garantías legales
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
En virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; puede obtener la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato, y no tiene que demostrar el defecto durante dicho periodo. En virtud de la garantía por vicios ocultos, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
Para cualquier reclamación, el Cliente contacta con el Vendedor en neliaboutique.contact@gmail.com indicando su número de pedido y, si es posible, fotos del producto.
Artículo 10 – Responsabilidad y fuerza mayor
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, en particular en caso de perturbación grave de los servicios de transporte. En ese caso, se informa al Cliente lo antes posible.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos personales del Cliente son necesarios para tramitar su pedido. Se tratan de conformidad con el RGPD, en las condiciones descritas en nuestra Política de privacidad.
Artículo 12 – Atención al cliente, reclamaciones y mediación
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en neliaboutique.contact@gmail.com. Respondemos lo antes posible.
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación por escrito al Vendedor, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El Vendedor está en proceso de adhesión a un sistema de mediación; el nombre y los datos de contacto del mediador competente se indicarán aquí en cuanto finalice dicha adhesión.
Artículo 13 – Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. Esta cláusula no priva al Cliente consumidor residente en otro país de la Unión Europea de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales designados por las normas legales aplicables.
Anexo – Formulario de desistimiento
(Completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Nelia Boutique – Thibault Fenelon EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia – neliaboutique.contact@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
– Número de pedido:
– Artículo(s) en cuestión:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha: