Retourneren & terugbetalen
Van gedachten veranderd? Geen probleem.
Kleding online kopen zonder ze te passen is altijd een beetje een gok. Daarom is retourneren bij ons eenvoudig, duidelijk en zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Je hebt 14 dagen — en zelfs 30
De wet geeft je 14 dagen vanaf de ontvangst om je herroepingsrecht uit te oefenen. Bij ons heb je 30 dagen. Je hoeft geen reden op te geven.
Voorwaarden
- Het artikel mag niet gedragen, gewassen of aangepast zijn
- De originele labels moeten er nog aan hangen
- Het artikel moet in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Om hygiënische redenen worden ondergoed en badkleding alleen teruggenomen als de hygiënische bescherming intact is
Hoe werkt het?
- Mail ons op neliaboutique.contact@gmail.com met je bestelnummer en het betreffende artikel
- Binnen 24u ontvang je je retourlabel en het verzendadres
- Geef het pakket af bij een afhaalpunt of postkantoor
- Na ontvangst en controle wordt je terugbetaling in gang gezet
Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de retour, via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. In de praktijk worden de meeste terugbetalingen binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt. Hoe snel het bedrag op je rekening verschijnt, hangt daarna af van je bank (2 tot 5 dagen).
Wie betaalt de retour?
De retourkosten zijn voor jouw rekening (ongeveer 4,90 € via het label dat wij je bezorgen), behalve als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling: in dat geval nemen wij alles voor onze rekening, retour en nieuwe verzending.
Maat omruilen
Wil je gewoon een andere maat? Laat het ons weten: we reserveren de nieuwe maat tijdens het transport, zodat die intussen niet uitverkocht raakt.