Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
La taglia non va bene? Te la cambiamo!
Un capo troppo grande o troppo piccolo? La soluzione più semplice e veloce è il cambio: ricevi la taglia giusta senza dover fare un nuovo ordine né aspettare un rimborso.
- Scrivici a neliaboutique.contact@gmail.com entro 15 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine, l'articolo interessato e la taglia che desideri.
- Verifichiamo la disponibilità e ti comunichiamo l'indirizzo per il reso.
- Rispedisci l'articolo: appena lo riceviamo, ti spediamo la nuova taglia.
Se la taglia che desideri non è più disponibile, ti proponiamo un altro articolo o il rimborso.
15 giorni per restituirci un articolo
Hai 15 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituirci un articolo, senza dover dare spiegazioni (il termine legale di recesso è di 14 giorni). Puoi scegliere tra cambio e rimborso. Queste condizioni valgono anche per gli articoli in saldo.
Condizioni
- Articolo non indossato, non lavato, non modificato, con le etichette originali;
- Articolo restituito completo, se possibile nella confezione originale;
- Per motivi igienici, intimo e costumi da bagno vengono ripresi solo se la protezione igienica è intatta.
Preferisci un rimborso?
- Scrivici entro 15 giorni dal ricevimento a neliaboutique.contact@gmail.com indicando il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli interessati (puoi anche usare il modulo di recesso allegato alle nostre Condizioni generali di vendita).
- Ti comunichiamo l'indirizzo per il reso e la procedura da seguire.
- Rispedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione e conserva la prova di spedizione.
Ti rimborsiamo tutti gli importi versati, comprese le spese di consegna iniziali (sulla base della consegna standard), entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento degli articoli o della tua prova di spedizione. Viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine; i tempi di accredito sul tuo conto dipendono poi dalla tua banca.
Spese di reso
Le spese di reso sono a tuo carico, tranne se l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde al tuo ordine: in questo caso, le spese sono a carico nostro.
Articolo difettoso o non conforme
Se ricevi un articolo difettoso, rovinato o diverso da quello che hai ordinato, contattaci con il numero d'ordine e alcune foto: ti proponiamo una sostituzione o un rimborso, in conformità con la garanzia legale di conformità (2 anni) e la garanzia per vizi occulti.
Gli ordini effettuati prima del 30 ottobre 2026 mantengono il termine di 30 giorni previsto dalle condizioni in vigore al momento dell'acquisto.
Il venditore: Thibault Fenelon EI – Nelia Boutique, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia – RCS Paris 131 796 120.