Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

Articolo 1 – Identificazione del venditore

Il sito neliaboutique.com (di seguito «il Sito») è gestito da Thibault Fenelon, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI), che opera con il nome commerciale Nelia Boutique, iscritto al Registro del commercio e delle società (RCS) di Parigi con il numero 131 796 120, con sede in 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia (di seguito «il Venditore»). IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese.
Contatto: neliaboutique.contact@gmail.com

Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano le vendite di abbigliamento, calzature e accessori moda concluse sul Sito tra il Venditore e qualsiasi persona fisica che agisca in qualità di consumatore (di seguito «il Cliente»). Si applicano agli ordini consegnati in Francia e nei paesi proposti al momento del pagamento. Ogni ordine implica l'accettazione preventiva delle CGV in vigore alla data dell'ordine, che il Cliente dichiara di aver letto prima di confermare l'acquisto.

Articolo 3 – Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti (composizione, colori, taglie disponibili) sono presentate in ciascuna scheda prodotto. Le fotografie sono il più fedeli possibile; tuttavia possono esserci leggere differenze di tonalità a seconda dello schermo utilizzato. Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili presso i nostri fornitori. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile dopo l'ordine, il Cliente ne viene informato via e-mail e rimborsato integralmente il prima possibile e comunque entro 14 giorni.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro. IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI. Le spese di consegna sono indicate prima della conferma dell'ordine e si aggiungono al prezzo dei prodotti, salvo diversa indicazione. I prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.

Articolo 5 – Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello e il prezzo totale, inserisce i propri dati e conferma l'ordine con obbligo di pagamento. Al Cliente viene poi inviata un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in caso di precedente controversia sul pagamento, sospetto di frode o indisponibilità del prodotto; in tal caso il Cliente viene rimborsato integralmente.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Si effettua con i metodi proposti al momento del pagamento (carta bancaria, PayPal, portafogli elettronici), tramite fornitori di servizi sicuri. I dati bancari sono trattati direttamente da tali fornitori e non vengono mai conservati dal Venditore.

Articolo 7 – Spedizione e consegna

I prodotti vengono spediti dai magazzini dei nostri partner logistici, situati in particolare in Cina, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. I tempi e le spese di consegna indicativi sono riportati nella nostra pagina Consegna e spedizione e vengono ricordati prima del pagamento.

Il numero di tracciamento viene comunicato al Cliente via e-mail non appena il pacco arriva nel paese di destinazione.

Ai sensi dell'articolo L216-1 del Codice del consumo francese, il Venditore consegna i prodotti entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine indicato al Cliente. In caso di ritardo, il Cliente può, alle condizioni degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese, risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate. In caso di smarrimento del pacco confermato dal corriere, il Venditore rispedisce l'ordine o lo rimborsa integralmente, a scelta del Cliente.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui ne prende fisicamente possesso. In caso di pacco danneggiato, il Cliente è invitato a contattarci il prima possibile, allegando delle foto.

Articolo 8 – Diritto di recesso e cambio

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Il Venditore estende questo termine a 15 giorni dal ricevimento. Queste disposizioni si applicano a tutti i prodotti, compresi quelli in saldo.

Cambio taglia: entro lo stesso termine, il Cliente può chiedere di cambiare un prodotto con un'altra taglia, previa disponibilità, scrivendo a neliaboutique.contact@gmail.com con il numero d'ordine e la taglia desiderata. Il nuovo prodotto viene spedito non appena riceviamo l'articolo restituito. Se la taglia desiderata non è disponibile, il Cliente può scegliere un altro prodotto o il rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente invia al Venditore, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail a neliaboutique.contact@gmail.com, indicando il numero d'ordine), oppure utilizza il modulo di recesso riportato alla fine delle presenti CGV. Il Venditore gli comunica quindi l'indirizzo per il reso. Il Cliente restituisce i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione.

I prodotti devono essere restituiti completi, nel loro stato originale, non indossati, non lavati e con le etichette. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (sulla base della modalità di consegna standard), entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o finché il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni sigillati che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (ad esempio alcuni capi di intimo o costumi da bagno la cui protezione igienica è stata rimossa).

Gli ordini effettuati prima del 30 ottobre 2026 restano soggetti al termine di 30 giorni previsto dalle CGV allora in vigore.

Articolo 9 – Garanzie legali

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

In base alla garanzia legale di conformità, il Cliente dispone di due anni dalla consegna del bene per agire; può ottenere la riparazione o la sostituzione del bene oppure, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, e non deve dimostrare il difetto durante questo periodo. In base alla garanzia per vizi occulti, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo, entro due anni dalla scoperta del vizio.

Per qualsiasi reclamo, il Cliente contatta il Venditore all'indirizzo neliaboutique.contact@gmail.com indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando foto del prodotto.

Articolo 10 – Responsabilità e forza maggiore

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese, in particolare in caso di grave interruzione dei servizi di trasporto. Il Cliente ne viene informato il prima possibile.

Articolo 11 – Dati personali

I dati personali del Cliente sono necessari per l'elaborazione dell'ordine. Sono trattati in conformità al GDPR, alle condizioni descritte nella nostra Informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Servizio clienti, reclami e mediazione

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo neliaboutique.contact@gmail.com. Rispondiamo il prima possibile.

Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta dopo un reclamo scritto al Venditore, il Cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo. Il Venditore sta aderendo a un sistema di mediazione; il nome e i recapiti del mediatore competente saranno indicati qui non appena tale adesione sarà finalizzata.

Articolo 13 – Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette alla legge francese. Questa clausola non priva il Cliente consumatore residente in un altro paese dell'Unione europea della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza. In caso di controversia e in mancanza di una soluzione amichevole, sono competenti i tribunali designati dalle norme di legge applicabili.

Allegato – Modulo di recesso

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Alla cortese attenzione di Nelia Boutique – Thibault Fenelon EI, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia – neliaboutique.contact@gmail.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
– Numero d'ordine:
– Articolo/i interessato/i:
– Ordinato il / ricevuto il:
– Nome del consumatore:
– Indirizzo del consumatore:
– Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
– Data: