Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

D'où partent nos colis ?

Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, situés notamment en Chine, directement à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Délais

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés après validation du paiement (jusqu’à 5 jours selon les week-ends et jours fériés), puis livrées en 10 à 14 jours ouvrés en France et dans l’Union européenne, soit 12 à 18 jours ouvrés au total.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé(e), dans les conditions prévues par la loi.

Suivi de votre colis

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis arrive dans votre pays de destination. Il est donc normal de ne pas recevoir de numéro de suivi pendant les premiers jours : votre commande est bien en route. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Colis en retard, endommagé ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous à neliaboutique.contact@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix. Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous des photos et nous trouvons une solution.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti.