Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
La taille ne convient pas ? On vous l'échange !
Un article trop grand ou trop petit ? La solution la plus simple et la plus rapide, c'est l'échange : vous recevez la bonne taille sans avoir à repasser commande ni attendre un remboursement.
- Écrivez-nous à neliaboutique.contact@gmail.com dans les 15 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, l'article concerné et la taille souhaitée.
- Nous vérifions la disponibilité et vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article : dès sa réception, nous vous expédions votre nouvelle taille.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposons un autre article ou le remboursement.
15 jours pour nous retourner un article
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier (le délai légal de rétractation est de 14 jours). Vous choisissez alors entre l'échange et le remboursement. Ces conditions s'appliquent également aux articles en solde.
Conditions
- Article non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes d'origine ;
- Article retourné complet, si possible dans son emballage d'origine ;
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain ne sont repris que si leur protection hygiénique est intacte.
Vous préférez un remboursement ?
- Écrivez-nous dans les 15 jours suivant la réception à neliaboutique.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe de nos CGV).
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, et conservez votre preuve d'envoi.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou de votre preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge les frais.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés.
Les commandes passées avant le 30 octobre 2026 conservent le délai de 30 jours prévu par les conditions en vigueur au moment de l'achat.
Le vendeur : Thibault Fenelon EI – Nelia Boutique, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France – RCS Paris 131 796 120.