Política de reembolso
Última atualização: 30 de outubro de 2026
O tamanho não serve? Nós trocamos!
Uma peça demasiado grande ou demasiado pequena? A solução mais simples e rápida é a troca: recebes o tamanho certo sem teres de fazer uma nova encomenda nem esperar por um reembolso.
- Escreve-nos para neliaboutique.contact@gmail.com nos 15 dias seguintes à receção, com o teu número de encomenda, o artigo em causa e o tamanho que pretendes.
- Verificamos a disponibilidade e enviamos-te a morada de devolução.
- Devolve o artigo: assim que o recebermos, enviamos-te o novo tamanho.
Se o tamanho que pretendes já não estiver disponível, propomos-te outro artigo ou o reembolso.
15 dias para nos devolveres um artigo
Tens 15 dias a contar da receção da tua encomenda para nos devolveres um artigo, sem teres de apresentar qualquer justificação (o prazo legal de livre resolução é de 14 dias). Escolhes então entre a troca e o reembolso. Estas condições aplicam-se também aos artigos em saldos.
Condições
- Artigo não usado, não lavado, não alterado, com as etiquetas originais;
- Artigo devolvido completo, se possível na embalagem original;
- Por razões de higiene, a roupa interior e os fatos de banho só são aceites se a proteção higiénica estiver intacta.
Preferes um reembolso?
- Escreve-nos nos 15 dias seguintes à receção para neliaboutique.contact@gmail.com indicando o teu número de encomenda e o(s) artigo(s) em causa (também podes usar o formulário de livre resolução anexo às nossas Condições Gerais de Venda).
- Enviamos-te a morada de devolução e os passos a seguir.
- Devolve a encomenda no prazo máximo de 14 dias após nos comunicares a tua decisão e guarda o comprovativo de envio.
Reembolsamos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de envio iniciais (com base no envio standard), no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da tua decisão. O reembolso pode ser adiado até recebermos os artigos ou o teu comprovativo de envio. É efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda; o tempo até aparecer na tua conta depende depois do teu banco.
Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a teu cargo, exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à tua encomenda: nesse caso, somos nós a suportar os custos.
Artigo com defeito ou não conforme
Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, contacta-nos com o teu número de encomenda e fotografias: propomos-te uma substituição ou um reembolso, em conformidade com a garantia legal de conformidade (2 anos) e a garantia contra vícios ocultos.
As encomendas feitas antes de 30 de outubro de 2026 mantêm o prazo de 30 dias previsto nas condições em vigor no momento da compra.
O vendedor: Thibault Fenelon EI – Nelia Boutique, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, França – RCS Paris 131 796 120.