Devoluções e reembolsos
Mudaste de ideias? Não há problema.
Comprar roupa online sem a experimentar é sempre uma pequena aposta. É por isso que a devolução é simples, clara e sem teres de dar justificações.
Tens 14 dias — e até 30
A lei francesa dá-te 14 dias a contar da receção para exerceres o teu direito de livre resolução. Connosco, tens 30 dias. Não tens de apresentar qualquer motivo.
Condições
- O artigo não pode ter sido usado, lavado nem alterado
- As etiquetas originais têm de estar ainda presas
- O artigo tem de ser devolvido na embalagem original
- Por razões de higiene, a roupa interior e os fatos de banho só são aceites se a proteção higiénica estiver intacta
Como fazer?
- Escreve-nos para neliaboutique.contact@gmail.com indicando o teu número de encomenda e o artigo em causa
- Recebes em 24h a tua etiqueta de devolução e a morada de envio
- Entrega a encomenda num ponto de recolha ou numa estação dos correios
- Assim que a recebermos e verificarmos, o teu reembolso é processado
Reembolso
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Na prática, a maioria dos nossos reembolsos é processada em 3 a 5 dias úteis. O prazo até aparecer na tua conta depende depois do teu banco (2 a 5 dias).
Quem paga a devolução?
Os custos de devolução ficam a teu cargo (cerca de 4,90 € com a etiqueta que te fornecemos), exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à tua encomenda: nesse caso, assumimos todos os custos, de devolução e de reenvio.
Troca de tamanho
Queres apenas outro tamanho? Diz-nos: reservamos o novo tamanho durante o transporte para que não esgote entretanto.