Veelgestelde vragen

Jouw vragen, onze antwoorden

Bestelling

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is geplaatst?
Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Zie je die niet? Kijk dan eerst in je spam voordat je je zorgen maakt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang ze nog niet verzonden is. Mail ons zo snel mogelijk op neliaboutique.contact@gmail.com.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat nu?
Neem meteen contact met ons op. Vóór verzending passen we het gratis aan.

Levering

Hoelang duurt het voor ik mijn bestelling ontvang?
Reken op 7 tot 10 werkdagen in Frankrijk en de Europese Unie, voorbereiding inbegrepen (24 tot 48 uur). Alle details vind je op onze pagina Levering.

Hoeveel kost de verzending?
3,99 € in Frankrijk en naar de andere landen van de Europese Unie. Het exacte bedrag wordt vóór de betaling getoond.

Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra je pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een trackingnummer per e-mail.

Maten en producten

Vallen de maten klein uit?
Onze artikelen volgen de maattabel op de website. Twijfel je tussen twee maten? Neem dan de grootste. Bekijk onze maattabel.

Komen de kleuren overeen met de foto's?
Onze foto's zijn minimaal bewerkt. Een lichte afwijking blijft mogelijk, afhankelijk van de instellingen van je scherm.

Hoe onderhoud ik mijn kleding?
De instructies staan op het label van elk artikel en op de productpagina. Als algemene regel: wassen op 30 °C, aan de lucht laten drogen.

Retourneren en terugbetalen

Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Het artikel mag niet gedragen zijn en de labels moeten er nog aan hangen. Bekijk ons retourbeleid.

Hoe snel word ik terugbetaald?
Binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van je retour, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Kan ik van maat ruilen?
Ja. We reserveren de nieuwe maat terwijl je retour onderweg is.

Betaling

Is de betaling veilig?
Ja: 256-bit SSL-versleuteling, PCI DSS-certificering niveau 1 en 3D Secure-bevestiging. Wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.

Kan ik in termijnen betalen?
Ja, in 3 of 4 keer zonder extra kosten vanaf 50 €, afhankelijk van je geschiktheid.

Zijn er verborgen kosten?
Nee. Onze prijzen zijn inclusief btw; alleen de verzendkosten komen erbij (3,99 € in Frankrijk en de rest van de EU), en het totaal wordt vóór de betaling getoond.

Contact

Hoe bereik ik jullie?
Per e-mail via neliaboutique.contact@gmail.com. We antwoorden binnen 24u, 7 dagen op 7.