Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Commande
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams avant de vous inquiéter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible à neliaboutique.contact@gmail.com.
Je me suis trompée d'adresse, que faire ?
Contactez-nous immédiatement. Avant expédition, nous corrigeons sans frais.
Livraison
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Comptez 7 à 14 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, préparation incluse (24 à 48 heures). Tous les détails sont sur notre page Livraison.
Combien coûte la livraison ?
6,99 € en France métropolitaine, offerte dès 120 € d'achat, et 9,99 € vers les autres pays de l'Union européenne. Le montant exact est affiché avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur.
Tailles et produits
Les tailles taillent-elles petit ?
Nos articles suivent le guide des tailles publié sur le site. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande. Consultez notre guide des tailles.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nos photos sont retouchées au minimum. Une légère variation reste possible selon le réglage de votre écran.
Comment entretenir mes vêtements ?
Les instructions figurent sur l'étiquette de chaque article et dans la fiche produit. En règle générale : lavage à 30 °C, séchage à l'air libre.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 30 jours, sans avoir à vous justifier. Article non porté, étiquettes attachées. Voir notre politique de retour.
En combien de temps suis-je remboursée ?
Sous 14 jours maximum après réception du retour, généralement 3 à 5 jours ouvrés.
L'échange de taille est-il possible ?
Oui. Nous réservons la nouvelle taille pendant le transit de votre retour.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : chiffrement SSL 256 bits, certification PCI DSS niveau 1, validation 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 3 ou 4 fois sans frais à partir de 50 €, selon éligibilité.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Nos prix sont TTC ; seuls les frais de livraison s'ajoutent (6,99 € en France, offerts dès 120 € d'achat ; 9,99 € dans le reste de l'UE), et le total vous est affiché avant le paiement.
Contact
Comment vous joindre ?
Par e-mail à neliaboutique.contact@gmail.com. Nous répondons sous 24h, 7 jours sur 7.